FAQ
FAQ – Foire aux questions
📦 Où est ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi pour suivre ton colis en temps réel. Si tu ne l’as pas reçu, pense à vérifier dans les spams ou à nous contacter directement à contact@casavelia.com
⏳ Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient en fonction de ta localisation et du type de produit commandé. En moyenne, compte entre 5 à 10 jours ouvrés. Si tu constates un retard, pas d’inquiétude, notre service client est là pour t’aider.
❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Tu as changé d’avis ? Tu peux annuler ta commande dans les 12h suivant l’achat en nous écrivant à contact@casavelia.com. Passé ce délai, la commande sera déjà en préparation ou expédiée.
💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Tu peux régler ta commande par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, American Express ou autres moyens disponibles directement sur la page de paiement. Tous les paiements sont sécurisés.
♻️ Puis-je retourner un article ?
Oui, tu as 14 jours à réception pour nous retourner un produit s’il ne te convient pas (non utilisé, dans son emballage d’origine). Écris-nous à contact@casavelia.com pour qu’on t’explique la procédure de retour.
🌿 D’où viennent vos produits ?
Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur aspect naturel et leur respect de l’environnement. Nous travaillons avec des fournisseurs engagés pour une déco qui fait du bien à la maison et à la planète.
🤝 Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h à l’adresse contact@casavelia.com. Tu peux aussi remplir notre formulaire de contact sur le site, on te répond sous 24h maximum (souvent bien plus vite !).
🛍️ Avez-vous une boutique physique ?
Non, Casavelia est une boutique 100% en ligne. Cela nous permet de te proposer des produits uniques à prix juste, livrés directement chez toi.
📮 Que faire si mon colis est endommagé ?
Pas de panique ! Envoie-nous une photo du colis et de l’article à contact@casavelia.com